家装恋上新零售,线上线下一体化加速

原本专注线上的互联网家装平台,希望借助线下实现互联网家装的落地,并以此改善互联网家装的体验和服务;原本专注线下的传统家装公司,则希望借助线上来获得更多的流量入口,并依靠大数据获得更为精准的用户画像……步入2017年下半年,面对铺天盖地的新零售浪潮,为了给消费者带来更好的家装消费体验,线上与线下深度融合正式开启,并在新零售这个层面上演了殊途同归。

  “无论是互联网家装还是传统家装,目前所面对的,都已经不是单纯的线上或是线下问题,而要将线上线下打通形成闭环,提高家装消费便捷性和体验性的问题。”在广州建筑装饰行业协会会长倪安葵看来,对于家装行业而言,线下与线下正在走向深度融合,家装新零售的大幕已然开启。

家装恋上新零售,线上线下一体化加速

  行业扫描

  1 专注线上的互联网家装平台,开始走向线下

  马云提出“新零售”的概念之后,以阿里和京东为代表的电商平台陆续和线下商场开始合作,“新零售”在各行各业逐步落地,并很快蔓延到了家装行业。步入2017年,以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装平台开始布局垂直类的家装平台,并加大了与线下家装公司的深度合作。

  2017年年中,齐家网旗下的齐家典尚与汇美筑家装饰集团-乐尚家开启了深度战略合作,双方在流量整合、落地交付等层面展开合作,并希望通过优势资源互补,两者的深度合作,获得“1+ 1= 11”的变革红利。本土的家居互联网营销平台———广州好家网,利用自身的精准流量优势打造的家装平台,也在推动家装行业线上与线下的深度融合。

  此外,以爱空间、家装e站、碧桂园橙家为代表的互联网家装公司P K的重心从线上转向了线下。7月8日-11日,橙家在亮相广州建博会的同时,发布了全新的品牌战略,宣布发力新零售,并正式开启城市合伙人模式。借助开进购物中心的体验店,橙家让互联网家装实现了进一步的落地。借助城市合伙人的计划,橙家开始在线下快速布局终端。

  分析人士指出,由于装修市场的供应链很长,而且流程复杂多变,单纯依靠线上,在解决传统家装旧的痛点同时,常常又会衍生出新的痛点。因此,想要将装修的痛点全部解决,必须要走线上线下结合之路。

  2 专注线下的装饰公司,布局整装转战线上

  互联网家装开始布局线下,线下的传统家装公司则开始布局线上。对于线下传统的家装公司而言,布局线上的第一步,便是在“半包”家装的基础上增加“整装”模块,因为“整装”不仅是互联网家装的优势基因和拳头产品,而且也被视为未来家装市场的主流产品。

  2017年,广州以星艺装饰、九艺装饰、名匠装饰和华浔品味装饰为代表的老牌“半包”公司,在踌躇了一段时间之后,纷纷开始发力“整装”。九艺装饰在天河区临江大道打造了一个九艺“整装”馆。星艺装饰推出了互联网整体家装品牌“星艺居”。星艺居的出现,不仅弥补了星艺装饰线上渠道的不足,也被视为是这家老牌家装集团吹响的新零售号角。

  相比星艺装饰、九艺装饰、名匠装饰和华浔品味装饰这些老牌的装饰公司,曾被视为粤派家居建材超市代表的靓家居,则凭借在“整装”风口的提前卡位,在新零售浪潮来袭之际开启了新的腾飞。

  靓家居副总经理万雪冰表示,随着消费升级,消费习惯、消费理念、消费人群的变化,传统的装修服务已经不能满足当下消费者的需求,必须要从多方面着手去提升家装的服务与体验。为此,靓家居从几年前开始,便从线上与线下同步着手,构筑起自己的新零售蓝图。

  在线上,靓家居依托官网、A P P、微信、天猫旗舰店以及更多线上平台,共同构筑了靓家居的“线上家服务中心”,通过丰富的营销内容、即时口碑评价、在线服务,来满足用户的互动体验,并快速链接到线下服务。

  在线下,靓家居进驻大型购物中心,在广东全省密集布点。一方面贴近用户,满足便捷性服务,另一方面,也提供了传统家居建材卖场所不可比拟的轻松、时尚、快捷购物体验。针对社区,靓家居还将积极打造家庭智慧云服务,实现服务与人群的精准匹配。

  通过线上线下的融合,在靓家居消费者得到的不仅是一款套餐产品的报价,更可以获得多维度的家居消费体验。例如,透过V R全景预览,提前看到选择888元/m2套餐装修效果,在离自己家最近的门店,可以免费体验施工工艺、实景样板间,所见即所得。

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